以工匠精神，点燃改革引擎！市总工会职工服务中心跑出“新速度”！
2019/5/11 9:42:32 杭州日报
日前，
家住良渚的张先生
通过支付宝向春风行动捐款。
成功捐款后
他不胜感慨
“现在杭州办事真方便啊，手机捐款后打个电话给杭州市总工会职工服务中心，就可以让工作人员寄发票给我，既不耽误我工作，也不耽误我献爱心，办事就是这么舒心畅快。”张先生说。
这就是张先生
提到的职工服务中心
△杭州市职工服务中心东宁路服务大厅
作为市总工会实施服务内容全方位、服务对象全覆盖、服务时间全天候的“三全一站”式服务平台，职工服务中心的工作直面全市职工群众及基层工会，让办事人便捷舒心正是中心的目标。
2018年，“最多跑一次”写入政府工作报告。
市总工会在未列入省“八统一”序列单位的情况下，主动请缨加入改革大军，迅速成立“最多跑一次”工作组，全面落实改革重任，以创新点燃改革引擎，结合新时代网上智慧工会建设，不断将改革引向深入，切实提高职工群众的满意度和获得感，扎实开展“最多跑一次”改革工作。
△杭州市职工服务中心岳王路服务大厅
>>公布服务清单 优化办事流程
“根据‘简化办’的工作要求，截至目前，市总工会所有列入‘最多跑一次’事项可精简材料28项，占总材料数34%，实行容缺后补工作机制，实时更新市‘12345’知识库政务网办事指南，确保职工办事的便捷便利。”市总工会职工服务中心相关负责人表示。
市总工会公布于浙江省政务服务网的办事事项共12个，其中仅凭身份证就可办理的“一证通办”事项2个，实现全程政务平台办结事项5个，可预约预审制办事事项2个，极大提升了职工群众办事体验感。
在“互联网+政务服务”的改革大背景下，市总工会借市电子政务平台建设的东风，积极建立工会数据查询系统，共享了包括市人社局、公安局、民政局、卫计委等单位的13条数据，广泛应用于工会办事的信息查询、核验及电子档案的建设，为简化办事提供了强有力的数据信息支撑。
同时，以新时期工会的网上服务工作建设为出发点，以全市打造“移动办事之城”为着力点，切实加强工会网上办事大厅和“杭工e家”手机APP两个网上办事渠道的创新与完善。
目前，市总工会已接入省政务平台网上办事的事项7个；接入“杭州办事”手机APP的事项3个，有效推动了工会“移动办事”驶入“快车道”。
>>坚持满意导向 提升服务质量
2018年12月，市总工会职工服务中心向市审管办申请安装了“杭州办事服务”综合自助机，办事职工可在现场打印相关办事材料证明，也可查询个人相关的住房、社保、交通等信息或办理基本生活缴费业务，大大降低了职工群众办事时间和成本。
“我们考虑到全市部分工种工作时间上存在的差异，职工服务大厅实行错时服务制，主动延长工作时间，实现与职工时间的无缝对接。”市总工会职工服务中心相关负责人说。
相关部门着重加强一线窗口人员的能力素质培训，通过授课、考核和技能竞赛等形式，强化业务理论和服务技能培训，加强窗口工作作风与办事行为规范管理，努力打造职工满意的服务型工会。
>>全方位优化服务流程
“在原有的基础上，我们继续开展服务标准化建设，进一步精细化梳理材料清单，修订办事标准化手册，统一要求、明确范围，取消含糊其词的材料说明，使之真正成为对外宣传、对内指导的办事指南。”市总工会职工服务中心相关负责人说。
市总工会职工服务中心在加快落实办事流程再造的同时，加强工会内部服务效能建设，严格执行窗口单位工作行为规范，将在现有基础上增设前台综合咨询窗口，建立综合咨询服务运行机制，为基层工会和职工群众提供精准咨询服务；大力推进覆盖电话、网络、微博、微信等渠道的咨询解答和预约办理服务体系建设，主动接受办事职工评价，广泛征求意见和建议。
>>提升办事人员素质
“本着‘程序更加便利、内容更加完善、流程更加优化、资源更加集约’的办事新要求，我们力争让广大基层工会和职工群众享受到便捷化和标准化的服务。”市总工会职工服务中心相关负责人说。
下一步，市总工会职工服务中心将以工匠精神为引领，加大技能考核和竞赛的力度，树立先进典型。加强工作人员从“一岗一专”到“一岗多能”的能力培养；在窗口工作量忙闲不等时，调剂办事力量，提高人力资源的利用率，缩减群众等待时间。要对照标准精准管理硬件设备，及时查漏补缺，补齐短板，切实做到软硬件管理共同发力。
#推进最多跑一次#
让职工办事更便捷
市总工会职工服务中心
跑出了“新速度”，
棒棒哒~
文字/徐 炯 陈瑶瑶
编辑/韩 斌
